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云南保险消费者权益保护工作取得明显成效

编辑:吉祥新闻网 点击: 时间:2019-04-16

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记者  孟 寻

中国财经新闻网

2018年,云南银保监局以维权保民生、服务促和谐、监管树权威为主线,大力推进保险消费者权益保护工作,取得明显成效

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张筱均

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记者 孟 寻2018年,云南银保监局以维权保民生、服务促和谐、监管树权威为主线,大力推进保险消费者权益保护工作,取得明显成效。本报记者获悉,今年云南银保监局将防控好保险消费

云南银保监局从提升云南12378投诉维权热线服务能力建设入手,畅通保险消费者投诉“入口”,降低保险消费者维权成本。

畅通保险消费投诉“入口”

与其它省份相比,交通不便、出行难是长期制约云南经济社会发展的重要因素,如何利用“12378银行保险消费投诉维权热线”,实现让“语音多跑腿、群众少跑路”具有更强的现实意义。

为疏通保险消费投诉“出口”,切实维护保险消费者合法权益,云南银保监局建立辖区保险机构投诉微信群,接到保险消费投诉后,第一时间通过微信群转办相关保险机构,督促保险机构及时处理。

张倩

此外,每日12378热线下线以后,整理当天接收到的未撤诉投诉,并要求涉诉保险机构省级分公司负责人及时跟进处理,避免投诉矛盾升级。2018年,该局通过快速投诉处理机制成功化解矛盾纠纷513件,化解率达35.04%。

本报记者获悉,今年云南银保监局将防控好保险消费领域各类风险,保护好保险消费者的合法权益,推进云南保险消费者权益保护工作再上新台阶。

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